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如何设置好智能电话机器人话术?
2018/10/20 16:01:26
如何设置好智能电话机器人话术?

继工业机器人、服务机器人以后,出现了智能电话机器人,智能电话机器人改变传统电销行业的时代已经到来。

智能电话机器人在进入电销市场之后,一些嗅觉敏锐的企业迅速对此做出了反应,将电话机器人投入到销售流程中。


在电话机器人备受吹捧的同时,还是有很多的企业对此存在质疑:电话机器人到底好不好用?话术又是什么如何设置的呢?

1.企业将自己需要的话术进行整理

企业订购电话机器人之后,我们会给企业一套经过录音师的积累经验而整理出来的话术模板。


企业可将自己公司进行电话销售时的话术进行整理,放入模板中,以问题和回答的方式,将机器人要说的话呈现出来。

2.录音师在此基础上进行调整

企业将话术发送给录音师之后,录音师会在此基础上进行一定的修改,添加一些基础的问候,删除一些不必要的赘述等等,将话术修改的更加自然、贴近生活。


3.录音师进行话术的录音

在话术修改完成后,录音师开始进行录音。这不仅仅是将话术读完就可以的事情,而是要注意每一句话的情绪,把握好与人对话的情景。

有时录音师为了追求好的语音效果,会不厌其烦的进行多次录音,以达到最好的状态。


4.话术上线,进行测试

录音师将话术录制完毕之后,流程设计师将话术上线到机器人系统中,进行初步的测试;测试发现问题后,再进行修改;再进行测试,直到机器人的回答及反应不会出现错误。

5.多次测试成功后,投入使用

经过设计师的多次测试成功后,企业可以进行测试,测试成功后,电话机器人就可以投入使用,开始电话销售的工作了。


这就是我们电话机器人话术设置的整套流程,仅仅是一套话术我们就会经过多次测试修改,见微知著,我们电话机器人系统更是严谨。


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