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电话营销,会做不难,做好不易,OK电话机器人重视话术设计
2018/10/17 9:34:55
电话营销,会做不难,做好不易,OK电话机器人重视话术设计

OK电话机器人来解决智能外呼和客服从业人员的难题,服务中小企业。

话术设计三部曲,分别是“客户洞察”、“卖点挖掘”、“话术设计”。在话术设计之前,我们还有两个关键的环节,那就是好好的研究“客户”和“产品”。


客户洞察

OK电话机器人有一个得天独厚的优势,就是可以在后台调取每一位客户的通话录音,只要你愿意,就可以重复听客户包括电销代表(OK电话机器人)所讲过的话,听他们一问一答之间的微妙变化。

OK智能的每一位话术研究员都必须要这样反复地研究真实场景问答,以设计话术为最终目的,聚焦在客户的用户沟通习惯上,悉知“他们爱听什么”、“爱问什么”、以及“爱如何拒绝”。只有客户洞察做得足够深入,后续设计出的话术才能更贴近客户的沟通习惯。

卖点挖掘

如果“客户洞察”是产品之外的要素,即把产品卖给谁,那么“卖点挖掘”就是研究产品自身的要素,即把什么样的产品卖出去。

通常情况下,行业产品不会太复杂。但我们也会特别留意,因为我们需要将同样的产品卖给不同的人,每一个产品都有自己特有的优势,有且不止一个,这就需要设计不同的话术,将同样产品的不同卖点卖给不同的人。

不同的客户,需要不同的卖点去打动。就像卖手机,有人看中品牌、有人看中价格、有人看中“充电五分钟,通话两小时”。

OK智能的话术研究员 在挖掘产品卖点的时候绝不仅仅站在自己的角度去“欣赏”,而是以一种客观的立场,结合客户洞察之后,总结并分析出客户在四个方面的沟通习惯,以及对所销售产品或服务的各种反馈。

电话销售与面对面销售完全不一样,展示产品和服务都通过语言来体现,所以设计生动、口语化的卖点就显得尤为重要且有意义。OK智能的话术转化通过多方试验,在吸引客户效果上非常显著。


话术设计

话术=话+术

脚本仅仅是话术中的“话”,而话术的核心要点是“术”。话中有“术”,是对脚本的演绎,是问答之间的艺术。

众所周知,同一个公司,同一个产品,同一个话术,拨打同一份客户名单,也会因为不同的演绎而有不同的销售结果。

例如,我们都知道“开场白”非常重要,却常常忽略了销售精英在电话接通,也就是一开场时的“语音”、“语调”、“语速”,往往因为过于急促,导致客户很快说“No”而结束电话,于是,短时通话比例居高不下。

OK智能录音师都选自传媒专业,在不同语境下对声音的掌控力极高。在话术录制的时候,能够对其中要点进行精确的解析——什么样的语气,什么样的语速,并通过录音反复练习,以此得到最完美的话术录音。


千人千面,同一个产品同一个话术,但OK智能根据客户不同的场景反应,通过语音识别来分配不同的话术,以此满足不同客户的不同需求。

话术设计,是一个不断调校、不断在客户声音中寻找灵感的过程。

提升中小企业的产量,第一步从“OK电话机器人话术设计”做起。

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